Como realizar uma Troca / Devolução de uma venda realizada no PDV?

Situação: Cliente realizou uma compra e gostaria de fazer uma troca por outro produto ou deixar um crédito em loja para comprar depois. 

Iniciando por aqui:

No PDV clique em "Troca / Devolução" ou "Lista de Trocas"

Localizando a Venda:

1. Escolha o Método de Busca: Localize a venda pelo Código da Venda, NFe, nome do Cliente ou Produto.
2. Exemplo com Código da Venda: Digite o Código da Venda.
3. Clique em Buscar: Pressione "Buscar" para localizar a venda.

Selecionando a Venda:

Após localizar a venda clique no Icone: Selecionar Venda para Troca

Escolhendo Itens para Devolução / Troca:

1. Verifique o Resultado da Venda: Todos os dados da venda serão exibidos para revisão.
2. Selecione os Itens para Devolução Parcial: Escolha apenas os itens que o cliente está devolvendo, caso seja uma devolução parcial.
3. Selecionar Todos os Itens: Se houver muitos itens e você deseja devolver todos, selecione todos de uma vez para facilitar.

Verificando a Devolução:

1. Revise a Devolução: Certifique-se de que a devolução está correta.
2. Confira a Lista de Produtos: Verifique todos os produtos selecionados para devolução.
3. Confirme o Saldo: Veja o saldo que será gerado com essa devolução.
4. Clique em Finalizar: Ao finalizar, o processo de devolução estará concluído.

Gerar Crédito para Troca ou Devolver Valor para o Cliente:

1. Gerar Crédito: Clique em "Gerar Crédito" para criar um saldo disponível na conta do cliente. Esse crédito poderá ser usado em trocas ou em futuras compras, facilitando uma nova experiência de compra para ele.

2. Devolver Valor ao Cliente: Para devolver o valor do saldo ao cliente, clique em "Devolver Valor para o Cliente". Com essa opção, você pode devolver o valor em espécie, realizando uma sangria no caixa para efetuar o pagamento.

No exemplo vamos Gerar um Crédito para o Cliente

Selecionando o Cliente:

Se o cliente não foi selecionado no momento da venda, será necessário cadastrá-lo agora para gerar o crédito.

1. Pesquisar Cliente: Busque o cliente, caso ele já esteja registrado.
2. Adicionar Novo Cliente: Caso o cliente ainda não esteja cadastrado, clique em "Adicionar Novo Cliente" para realizar o cadastro.

Devolução Fiscal:

Se a venda que você está devolvendo ou trocando foi feita com um cupom fiscal NFC-e, o sistema reconhecerá automaticamente como uma venda fiscal. Nesse caso, é recomendado emitir uma nota de entrada de devolução para manter o controle fiscal correto.

Devolução Não Fiscal:

Se a venda original não tiver sido feita com um cupom fiscal NFC-e, a tela de devolução fiscal não será exibida. Basta finalizar a devolução e seguir com os próximos passos.

Para gerar a Entrada Fiscal clique em OK

Clique em OK para Confirmar que você deseja gerar a entrada fiscal da Compra.

Aguarde alguns segundos para transmissão da Nota Fiscal de Entrada referente a devolução dos Itens. 

Pronto! A devolução dos itens foi concluída, o crédito para o cliente foi gerado, e tudo está em conformidade com o Fisco. 👍

Agora, o próximo passo é registrar uma nova venda para realizar a troca das mercadorias para o cliente.

Para registrar a "Troca", faremos uma nova venda, informando ao cliente sobre o crédito gerado para ele na loja e aplicando esse crédito na nova venda.

Agora, volte ao PDV para registrar essa nova venda.

Verificações no PDV: Como essa é uma forma de pagamento nova, precisamos ativá-la no PDV. Para isso:

1. Clique em Ações.
2. Selecione Configurações.

Role a página até o final, encontre a opção "Crédito em Loja" em "Tipos de pagamento" e salve.

Ah, só um detalhe: se outros usuários registram vendas no sistema, será necessário habilitar essa forma de pagamento para eles também. 😉

Agora, voltando ao PDV, a opção "Crédito em Loja" já deve estar ativada.

Registrando a Venda:

1. Selecionando o Cliente: Pesquise o cliente que possui o crédito em loja.
   

2. Verifique o Saldo do Cliente: Decida se vai utilizar o valor total ou uma parte do crédito disponível.
   

3. Informe os Itens da Venda: Adicione os produtos na venda, podendo pesquisá-los ou escaneá-los com um leitor de código de barras.
   

4. Selecione a Forma de Pagamento: Caso o crédito do cliente seja menor que o valor da venda, use o multi-pagamentos para combinar o crédito em loja com outro método, como cartão.
   

5. Finalize a Venda: Conclua o processo, garantindo que todos os detalhes estejam corretos.

Perfeito! 🎉 Você concluiu com sucesso o processo completo de troca e devolução!

Agora, seu cliente está satisfeito, o estoque está atualizado, e o financeiro está em ordem. Ótimo trabalho! 👏